传统外贸B2B 企业,如何做好跨境电商的转型?

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1.改变传统思维模式

传统B2B企业接订单的形式,可能是参加国内外展会、展示样品、根据客户需求打样并确认,最终下单进行大量生产。而做B2B跨境电商须具备的思维却截然不同。

因为这些客户不会事先告知他的需求,而是要靠身为卖家的你,自行到市场或是电商平台上观察、挖掘出有市场需求的产品,在没有客户或买家给予意见或建议的情况下,自己评估市场后进行采购生产。

也就是说,想投入跨境电商的行列,你需要从过去依赖客户意见的被动接受型思维,转换成主动出击、市调的思考模式。

例如,成立已有50年的美妆品代工厂伟立生技股份有限公司,在阿里巴巴国际站上线之初,就只有放上产品照,造成一张单都转换不了、无效访客一堆。为了改善这个情况,他们开始调查,究竟平台上的买家都搜索了哪些关键字。

透过关键字指数调查,伟立生技除了将原先庞杂的美妆产品种类,限缩到仅先上架香氛类的商品外,更发现了隐藏关键字:solidperfume(固态香水),在近30天内成长了300%的热门涨幅,显示出市场有这样的需求,但卖家却很少。

于是伟立生技在2019年,基于这些数据研究,研发出第一个固态香膏,成功带来翻倍的询盘量,最终从一间内销占营收100%、外销占0%的B2B传产,到增加6000以上外销买家,外销范围更横跨五大洲共100多个国家。

在电商行业中,还有麦进斗出海平台,麦进斗是世界五百强信赖的IT服务商,拥有全球化团队和成熟的技术创新,跟进时代,突破自我来提升自己。采用的是Magento2企业级稳定框架、十年以上开发经验、融合了中国智慧、做全球化电商实施服务,管理全球B2B经销商采购,提供付费菜单内容管理,可支撑后续B2C业务需求,同时也广泛采用AWS相关资源服务,欧美及台湾数据节点,能够快速构建和快速进行测试。是一家出海服务贸易,属于B2B,B2C。

2.以小单养大单

但经营跨境电商却是「以小单养大单」。

因此,在跨境电商达人赛中,好几位参赛者们不约而同都提到了要「把握每张小订单」,最好还能够提供客制化服务。

虽然成本可能会稍微提高,但让这些小客户对购买体验满意后留下好评,才能吸引到更多买家,甚至发展出长期的回购订单。

像是贩售酵素相关商品的东方佳联生物科技有限公司,就是藉由提供贴心、迅速的服务,强调「得小客户者得天下」,进行口碑行销并累积订单成交量,而其中一个美国客户也因此从第一次下单50盒,到下次回购时,成长至一次下单1000盒。

3.行销策略调整

不是只有B2C企业才需要经营品牌或是品牌行销,B2B也需要经营品牌,制定行销策略。

(1)上架商品在精不在多

即使自家产品众多,上架平台时仍建议先选出几款具代表性的核心商品即可。

举例来说,骐峰塑胶股份有限公司做的是医疗零件,公司内部的产品很多,但大部分外观相似,如果全部上架到平台上,不仅会耗费大量人力和时间成本,买家在选购时也容易因为无法即时看出差异失去耐心。

于是他们决定先找出核心产品,也就是该产品在价格、品质、设计等各方面都具备国际竞争力,且备货足够,确保能快速出货。

选品精细化的好处在于,可以协助刚开始经营电商事业的企业先集中团队资源,不至于手忙脚乱,也比较好进行策略调整。待熟悉平台操作规则,成功打造出爆款后,就可以快速复制成功模式,增加商品种类和项目,或是打造系列商品。

(2)搜集、筛选关键字

在关键字的搜集和筛选上,东方佳联生物科技有限公司总经理分享,他们就是善用平台提供的数据找出高流量关键字,进而发现可能会购买他们商品的买家,原来都是输入像「减肥茶」这样名称搜索,而非「酵素」一类的成分专有名词。

生产知名的「卡滋爆米花」的台湾司麦尔食品股份有限公司总经理表示,电商数据能够透露出非常多讯息,包含买家的性别、年龄、地域、喜好、购买能力以及购买行为轨迹等等。

(4)优化品牌页面视觉,强化品牌力

电商平台上的厂商数量众多,要利用图片和文案在第一时间展现优势,才有可能受到国际客户的青睐。

此外,买家针对商品提问后的回复时间、解答专业度、购买后的客服及售后服务等等,都是构成品牌力的重要元素。品牌力指的就是消费者在心中对一个品牌形成的概念或既定印象,对于其购买决策的影响程度。而通常消费者对于一个品牌留下的印象,会从包含商品的包装、店铺陈设风格、行销宣传物、企业理念等等所有与品牌相关的外在表现,集结而成。因此品牌力也可说是传统外贸商进行数位转型后,获得效益与否的关键之一。

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