东北网5月10(实习记者段宇记者庄园)记者从10日召开的哈尔滨市第三次乘客代表座谈会上了解到，3月，哈尔滨市公交行业对市长热线所反映的公交问题进行了调查处理，其中做出行政处罚26起，罚款10，900元，对违规情节比较严重的58名驾驶员实行下岗培训，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员进行了批评教育，共计980人(件)。
乘客座谈会现场。
据了解，哈尔滨市长热线反映公交行业问题共1645件，其中诉求类1337件。除去建议类、咨询类、表扬类及不属实的581件外，行业管理部门对剩余的1064件进行调查处理，并逐一答复乘客。目前所有建议诉求工单全部处理完毕，乘客满意率100%。
诉求类1337件主要包括：
营运候车时间长242件
越战不停车214件
驾驶员态度不好205件
线路站台规划问题120件
未完成上下客110件
未依次进站104件
不开暖风33件
站杆站牌问题63件
接打手机20件
未执行优惠群体和弱势群体政策21件
其他问题205件
市民投诉车均件数排名前10位的企业：
益通公司、北环公司、刚丰公司、咸通公司、太安公司、实慧公司、泰晟公司、松北公司、德顺公司、亿恒公司。
市民投诉车均件数排名前10位的线路是：
公交334路、212路、231路、225路、341路、226路、345路、396路、131路、385路。
据悉，此次乘客代表座谈会召集了哈尔滨市各公交企业负责人与部分乘客代表、市人大代表和市政协委员，进行面对面交流，诉讼问题。乘客代表座谈会将每月举行，聘请乘客作为哈市公交乘客监督委员会成员，督促企业立行立改，持续促进公交服务质量提升。
座谈会上，受邀参会代表提出多个目前公交服务存在的问题，主要反映了部分站牌撤销与合并不及时、车辆越站甩客与服务态度差等现象，针对乘客所反映的问题，多家公交企业负责人进行表态发言，并承诺积极对所涉及问题进行整改，为市民提供更优质的出行服务。