2022年中消协确定了今年消费维权年主题为“共促消费公平”。3月14日上午，记者从秦皇岛市政府新闻办公室召开的秦市消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2021年，秦皇岛全市市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、资咨信息64465件，共为消费者挽回经济损失874.3万元，消费者投诉热点较往年相比有四大变化。
据介绍，2021年,秦皇岛市市场监督管理局坚持以“美丽港城、放心消费”为主题，以营造放心消费环境为主线，开展了一系列消费维权活动，全市市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、资咨信息64465件，同比上升8.7%。其中，咨询类45585件，同比上升5%。投诉类12152件，同比上升48.99%。举报类6728件，同比下降14.2%。全市投诉举报办结率已达99.2%，一直处于全省的领先水平。全年共为消费者挽回经济损失874.3万元。
同时，在过去的一年中，消费投诉热点较往年相比出现了四大变化。首先，涉疫类投诉减少。2020年由于疫情原因,一些与经营者签订的婚庆、餐饮、美容健身、房屋装修等合同无法履行，消费者想终止合同，经营者只同意变更，有的经营者甚至要求消费者自己承担违约责任，部分商家及售后暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行，从而产生的大量的消费者投诉，2021年由于疫情的常态化，这类的投诉逐步减少甚至没有。
其次，传统类的投诉相对减少。以往受理消费者投诉较多的涉及到服装鞋帽、家用汽车、家电、定制家具、宠物市场等方面，2021年这些常态化的投诉相对要少一些。
第三，出现新的投诉热点。美容整形、未成年人过度消费、个人信息泄露、食品安全以及中介服务等方面的投诉增多成为新热点，这类投诉在往年的消费投诉中较少。
第四，热度不减类消费者投诉继续保温。预付款式消费、校外培训、远程购物、老年人消费等这一类投诉顽疾仍然是2021年的投诉热点，热度持续不减。
同时，为切实提升市民消费维权意识和能力，保护消费者合法权益，秦皇岛市市场监督管理局还在会上公布了2021年十大消费者投诉热点、消费投诉典型案例和2022年的5项消费警示。（燕都融媒体记者李淑丽）