为了提高全辖员工的服务水平，规范大堂经理的服务，省联社张家口办事处于7月30日、31日组织全辖拟升四、五星网点及旗舰店大堂经理进行了专门培训，培训取得了预期效果。本次参加培训人员为全辖拟升四、五星网点及旗舰店的大堂经理，参训人员共计86名。培训师资为外聘北京理恒世元管理顾问有限公司专业讲师。培训内容主要包括大堂经理定位与工作职责、大堂经理基础服务规范、大堂经理厅堂管理技巧、投诉处理技巧、识别推荐引导分流流程、大堂经理厅堂营销技巧、晨会与服务礼仪演练及展示、精典案例演练等八项内容。由于此次培训内容设定较多、培训时间较短，特将培训时间设定为“白加黑”的形式，即白天培训八小时、晚上培训两小时，在高强度的培训压力下，参训人员遵守纪律，无一迟到、早退及请假现象，在培训过程中大家与主讲老师配合默契、互动性强，踊跃回答问题、积极参加情景演练及游戏环节，整个培训过程气氛活跃、师生间关系和谐，给授课老师留下了深刻印象。谢云霏姚有峰
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