从单一的办税引导到全业务解答，从辅导单页到精细操作指引……今年以来，国家税务总局烟台市福山区税务局不断升级办税服务厅导税服务，让纳税人少跑路、少排队、少等待。
“一走进办税服务厅，导税员就主动走上前仔细询问我的情况，然后将我引导至对应窗口，直到把问题解决，让我感到很安心。”刚刚完成业务办理的珍晟产业（烟台）有限公司办税人员曲海燕说道。
随着网上办税方式的发展，进厅办理业务的纳税人，多是在业务办理中遇到难以解决的“疑难杂症”，因此帮助纳税人更快更精准地找到对应窗口、解决疑难问题、提供“量身定制”的政策咨询是导税台的重要工作，直接关系到了纳税人的进厅体验。
从纳税人缴费人办税缴费的堵点、难点入手，福山区税务局不断拓展导税业务范围，建立完善“大导税”制度，以窗口数量50%以上的比例配置办税服务厅固定、流动导税服务人员，打造一支高质量导税团队，第一时间满足纳税人多元化的办税需求。将导税咨询台、导税咨询预审区、即办业务办理区融合前置，第一时间了解办税需求，告知业务办理流程，办理简单事项。优化“询问业务-判断分流-引导办理”全流程，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。
不仅人员配置发生改变，导税台硬件配置也在变化升级。导税台的资料摆放不断实现从无到有、从单一到丰富，目前摆放资料既有流程指引类，如“电子税务局申报缴纳社保费流程”“云办税”操作指引等；也有内容告知类，比如“留抵退税政策解读”“六税两费政策解读”等，让纳税人不仅可以咨询，还能带着政策走，既实现了即时指导又解决了后顾之忧。同时，导税台提供“资料预审”服务，对资料准备不齐、有误的及时进行提醒，并协助取号，严格落实首问责任制，避免纳税人缴费人出现“白白等”“多次跑”的问题。
据悉，导税服务升级后，福山区税务局办税服务厅人流量分流畅通，双向减负效果明显，办税服务区业务办理时间有效缩短，办税等候时间缩短近60%。下一步，福山区税务局将持续聚焦纳税人缴费人个性化、精细化的纳税服务需求，以提升办税服务质效为切口，促进税费服务再上新台阶，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
YMG全媒体记者王修齐通讯员姜梦瑶徐瑛琪
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